Manual: Documento que recoge un conjunto de instrucciones, normas o procedimientos para la realización de tareas específicas o el manejo de situaciones particulares dentro de una organización.

Conductas Irregulares: Acciones o comportamientos que no cumplen con las normas, políticas o procedimientos establecidos, y que pueden ser perjudiciales para la organización o sus miembros.

Línea Ética: Mecanismo o canal de comunicación habilitado por una organización para que los empleados y otras partes interesadas puedan reportar de forma confidencial y segura conductas irregulares.

Queja: Expresión de insatisfacción o disconformidad con respecto a una situación, servicio o conducta que se considera inadecuada o injusta.

Conductas Éticas: Comportamientos y acciones que se alinean con los principios morales, normas y valores de una organización o sociedad, promoviendo la integridad, la justicia y el respeto.

Conductas No Éticas: Acciones o comportamientos que violan principios morales, normas o valores establecidos, causando daño o injusticia.

Denuncia: Comunicación de infracciones no necesariamente penales, incluyendo violaciones a normas de convivencia, regulaciones laborales, códigos, reglamentos, políticas, incumplimientos contractuales y/o al Código de Ética.

Responsable de Proceso: Persona o entidad designada como responsable de supervisar y gestionar un proceso específico dentro de una organización.

Criticidad Alta: Problema o fallo que podría tener un impacto significativo y adverso en la operación general de la organización.

Criticidad Media: Proceso significativo cuya interrupción no tendría un impacto tan severo como los de criticidad alta.

Criticidad Baja: Proceso sin impacto significativo en las operaciones generales, servicios, seguridad o reputación.

Comité de Ética: Responsable de la gestión, control, manejo y toma de decisiones frente a las Quejas o Denuncias.

• Empatía: Nos esforzamos por comprender y compartir los sentimientos de los demás.
• Transparencia: Valoramos la honestidad y la claridad en todas nuestras acciones.
• Respeto: Tratamos a todos con dignidad y consideración.
• Liderazgo: Fomentamos la iniciativa y el ejemplo positivo en todos los niveles.
• Unión: Promovemos la colaboración y el trabajo en equipo.
• Responsabilidad: Obligación moral de hacer el mejor esfuerzo para alcanzar los objetivos empresariales y garantizar el manejo eficiente de los recursos.
• Compromiso con la Vida: Acciones de autocuidado dentro y fuera del trabajo, aplicando las reglas de higiene, seguridad y medio ambiente.
• Integridad: Comportamiento que nos hace visibles como personas rectas, leales, justas, objetivas, honestas y transparentes.

• Tratar a todos los grupos de interés con respeto y cortesía.
• Ser honesto y transparente en todas las comunicaciones y transacciones.
• Proteger la confidencialidad de la información sensible y privada.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Actuar en el mejor interés de la empresa y sus grupos de interés.
• No tolerar los hechos que constituyen riesgos de cumplimiento (fraude, soborno, corrupción, lavado de activos, financiación del terrorismo y violaciones a la Ley) y promover acciones para fomentar la transparencia.
• Actuar respondiendo a los imperativos del bien común, por encima de los intereses particulares.
• Educar con el ejemplo.
• Toda la información y documentación gestionada ha sido verificada y respecto de ella no conozco que correspondan a hechos falsos.
• No utilizar los bienes, recursos, elementos o materiales que me asignan para temas ajenos a la labor correspondiente, ni para provecho propio o de un tercero.
• Previo a gestionar, realizar o autorizar un pago, asegurar los controles respectivos y que se cumplan los requisitos para el mismo, sin realizar acciones tendientes a favorecer indebidamente a un tercero o a obtener un beneficio impropio.

• Participar en prácticas de discriminación o acoso.
• Falsificar información o documentos.
• Usar los recursos de la empresa para beneficio personal.
• Aceptar sobornos o regalos que puedan influir en decisiones empresariales.
• Violar la confidencialidad de la información de la empresa.
• Realizar prácticas de acoso laboral.

• Reportar la situación por nuestro canal de Línea Ética.
• Reportar la Queja o Denuncia a la dirección de correo electrónico [email protected]

• Gasto irracional de agua o energía: Manejo no eficiente de recursos dentro de nuestras instalaciones.
• Violación a los Derechos Humanos: Actos o conductas que infringen los derechos y libertades fundamentales garantizados a todas las personas.
• Brecha de seguridad de los datos y privacidad: Incidentes en los que información confidencial o sensible es accedida, divulgada, robada o utilizada sin autorización.
• Soborno: Acto de ofrecer, dar, recibir o solicitar algo de valor con el propósito de influir de manera indebida en las acciones o decisiones de una persona.
• Corrupción: Abuso de poder para obtener beneficios privados.
• Conflicto de intereses: Situaciones en que los intereses personales, financieros o profesionales pueden influir en la capacidad para tomar decisiones imparciales.
• Acoso en las relaciones laborales: Cualquier forma de comportamiento no deseado, hostil o abusivo que se produce en el lugar de trabajo.
• Prácticas laborales injustas: Acciones o políticas que violan derechos laborales básicos, discriminan o crean condiciones de trabajo perjudiciales.
• Brechas de salud, seguridad y bienestar: Incumplimientos de las medidas diseñadas para proteger y promover la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
• Violación a la diversidad e inclusión: Acciones o prácticas que discriminan o excluyen a individuos o grupos basados en características protegidas.
• Accidentes de seguridad informática: Eventos no planificados que comprometen la seguridad de la información en sistemas informáticos y redes.
• Incumplimiento normativo: No seguir las políticas, manuales y reglamentos establecidos dentro de la compañía.
• Infracción de la Propiedad Intelectual: Violación o uso no autorizado de derechos de propiedad intelectual protegidos.
• Malversación de activos: Uso ilegal o inapropiado de los activos de la organización con fines personales, fraudulentos o no autorizados.
• Participación en el Lavado de Activos y/o Financiación del Terrorismo.
• Brecha de satisfacción de clientes y beneficiarios últimos.
• Brecha de impacto y misión de la compañía.

• Aceptar e investigar exhaustivamente todas las Quejas y Denuncias que sean interpuestas.
• Asegurar de que la Queja o Denuncia se resuelva dentro de máximo 15 días hábiles, dependiendo el nivel de criticidad de cada caso concreto.
• Tratar tanto al denunciante como al acusado de manera justa durante todo el proceso.
• Organizar reuniones de mediación con las partes correspondientes.
• Practicar un alto nivel de confidencialidad durante todo el proceso.
• Aceptar e investigar todas las apelaciones.
• Garantizar que se implemente la decisión final.
• Mantener registros precisos y completos de cada Queja o Denuncia.
• Asegurar la seguridad integral de la persona que interpone la Queja o Denuncia.
• Asegurar que las Denuncias o Quejas puedan ser interpuestas de manera anónima.